Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người bệnh và xây dựng hình ảnh nhân viên y tế chuyên nghiệp, tận tâm, chiều ngày 15/04, Bệnh viện Phục hồi chức năng Hải Dương đã tổ chức buổi tập huấn “Nâng cao kỹ năng ứng xử, giao tiếp và y đức” dành cho toàn thể cán bộ, viên chức, người lao động.
Buổi tập huấn diễn ra trong không khí nghiêm túc, cởi mở với sự tham gia đầy đủ của đội ngũ y, bác sĩ, điều dưỡng, kỹ thuật viên và nhân viên các phòng ban dưới sự dẫn dắt của Tiến sĩ, Thạc sĩ tâm lý Nguyễn Thuý Lan - Giảng viên trường Đại học Công nghệ giao thông vận tải. Đây là khoá học thiết thực, góp phần củng cố kỹ năng mềm - yếu tố ngày càng quan trọng trong công tác khám chữa bệnh và chăm sóc sức khỏe nhân dân.
Tại buổi đào tạo, các học viên đã được trang bị nhiều nội dung hữu ích như: kỹ năng giao tiếp hiệu quả với người bệnh và người nhà người bệnh; cách xử lý tình huống căng thẳng, xung đột trong môi trường bệnh viện và thực hành mô hình giao tiếp AIDET (Chào hỏi - Giới thiệu - Thời gian - Giải thích - Cảm ơn); thái độ ứng xử chuẩn mực của nhân viên y tế cũng như nghệ thuật lắng nghe, chia sẻ và tạo dựng niềm tin với người bệnh; thay đổi từ tư duy "ban ơn" sang "phục vụ". Bên cạnh phần lý thuyết, các tình huống thực tế được đưa ra để thảo luận, giúp học viên dễ dàng tiếp cận và áp dụng vào công việc hàng ngày.
Thông qua buổi tập huấn, cán bộ, nhân viên y tế không chỉ được nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của giao tiếp ứng xử mà còn vận dụng tốt những kiến thức, kỹ năng được tập huấn vào công tác điều trị, chăm sóc và phục vụ người bệnh. Qua đó, tạo sự chuyển biến mạnh mẽ về thái độ, hành vi ứng xử, đạo đức nghề nghiệp và tính chuyên nghiệp y học, góp phần thực hiện hiệu quả “Đổi mới phong cách thái độ phục vụ của cán bộ y tế, hướng tới đáp ứng sự hài lòng của người bệnh”.
Trong thời gian tới, Bệnh viện sẽ tiếp tục đẩy mạnh các hoạt động đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm cho đội ngũ cán bộ, nhân viên y tế, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ y tế và xây dựng môi trường khám chữa bệnh thân thiện, văn minh.